Política de privacidad

Introducción

Sabemos que facilitar información personal es un acto de confianza y nos lo tomamos muy en serio.

Esta política de privacidad le ayudará a comprender cómo recogemos, protegemos y utilizamos sus datos. Si tiene alguna pregunta o desea hacer alguna solicitud sobre su información personal, como la exclusión voluntaria del marketing, envíe un correo electrónico a privacy@havenenergy.com. También puede optar por no recibir mensajes de texto respondiendo “STOP” a un mensaje que reciba.

Visión general

La mayoría de los datos que recopilamos y conservamos sobre usted tienen como finalidad proporcionarle un sistema de energía. También utilizamos los datos para mejorar los productos y servicios de Haven, y para ayudarnos a promocionar Haven.

Para proporcionarle sistemas de energía

Recopilamos información sobre usted y su vivienda para poder suministrarle con precisión un sistema energético. Por ejemplo, necesitamos saber su dirección para suministrarle la vivienda adecuada, y necesitamos saber cuánta energía consume para dimensionar correctamente el sistema.

Para mejorar Haven

Recopilamos datos sobre cómo utiliza nuestro sitio web, nuestra aplicación y otras funciones. Hacemos un seguimiento de cosas como dónde hace clic en nuestro sitio y qué funciones utiliza. Esto nos permite saber qué funciona bien y qué funciones debemos mejorar.

A veces compartimos estos datos de forma agregada con agencias o socios que nos ayudan. Por ejemplo, podemos comunicar a un socio de telecomunicaciones cuántas llamadas telefónicas recibimos a la semana.

Para promocionar Haven

Utilizamos sus datos para impulsar el crecimiento de Haven y promover más energías renovables. Si es cliente de Haven, compartimos datos con redes sociales, motores de búsqueda y otras plataformas publicitarias para dejar de pedirle que se una a Haven y, en su lugar, mostrarle contenidos más relevantes para usted.

También compartimos datos agregados con terceros y proveedores de servicios que nos ayudan con la publicidad. Por ejemplo, podríamos compartir cuántos de nuestros clientes viven en Los Ángeles.

Para comunicarnos con usted

Además de enviarle información clave sobre su cuenta por correo electrónico, de vez en cuando también le enviaremos información sobre cosas que creemos que le interesarán. Por ejemplo, le informaremos de la cantidad de carbono que ahorra al año por estar con Haven, le informaremos de las novedades de nuestro programa de recomendación y le recordaremos cómo puede gestionar su sistema de energía en línea.

Cuando es necesario, compartimos sus datos con organizaciones que envían comunicaciones en nuestro nombre.

Información que recopilamos

Información que nos proporciona al registrarse

Información de contacto: como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono.
Información sobre el hogar: el tipo y tamaño de su vivienda y cuánta energía consume.
Información sobre vulnerabilidad: como discapacidades, edad o estado de salud suyo o de algún miembro de su hogar. Esto nos ayuda a prestar servicios adicionales adecuados.
Información identificable: como el número de seguro social o el número de licencia de conducir. Podemos utilizar esta información para realizar una comprobación de crédito. Esta información está protegida por encriptación. Restringimos el acceso a su número de la seguridad social a nuestros empleados o proveedores de servicios que necesitan utilizar su número de la seguridad social para realizar las comprobaciones de crédito. Eliminamos su número de la seguridad social de nuestros sistemas (e indicamos a nuestros proveedores de servicios que eliminen su número de la seguridad social) una vez realizada la comprobación de crédito/etc.
Información financiera: como sus datos de pago y circunstancias financieras. Necesitamos sus datos bancarios si desea pagar con tarjeta de débito o crédito o por ACH.
Identificadores de dispositivos de energía: por ejemplo, el número de serie de la batería de su dispositivo de energía.

Información mientras le prestamos servicios

Información sobre su suministro de energía: como el número y el tipo de contador. De este modo nos aseguramos de asociarle con el contador correcto y de que las bases de datos del sector sean precisas.
La energía que consume: datos sobre su consumo. Si tiene un contador inteligente (también conocido como sistema de medición avanzada), tomaremos los datos de consumo directamente de su contador de acuerdo con los consentimientos que nos haya dado. Necesitamos detalles de tu consumo de energía para poder enviarte información precisa.
Energía que genera: detalles de la energía que genera con los planes de medición neta. Necesitamos esta información para poder calcular con precisión cualquier pago que se le deba.
Información sobre contadores inteligentes: si tiene un contador inteligente, este transmitirá datos que nos permitan saber que es seguro y que funciona y registra correctamente.
Datos de atención al cliente: cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, chat o mensajes en la comunidad, controlamos, registramos y revisamos esas comunicaciones para poder ofrecerle el mejor servicio posible.
Datos sobre sus interacciones con nosotros: como información sobre cómo se comunica con nosotros (por teléfono, correos electrónicos o chat) y cómo utiliza nuestro sitio web y App o interactúa con nuestros anuncios y contenidos en otros sitios web. Encontrará más información en nuestra política de cookies.

Información que recopilamos automáticamente

Datos técnicos: como direcciones IP (incluida la información general en dichas direcciones, como ciudad, condado y código postal), detalles de inicio de sesión y otra información sobre sus dispositivos móviles, tipos de navegador e idioma del navegador. Más detalles se establecen en nuestra política de cookies.
Información proporcionada por otros.
Afiliados y socios: cuando se registra en Haven a través de un afiliado o socio, ese socio nos envía su información personal para que podamos celebrar un contrato con usted. La información que recopilamos de dichos afiliados y socios incluye su dirección e información de contacto.
Consejos, servicios postales y corredores de datos: los consejos, servicios postales y corredores de datos pueden proporcionar información como detalles de contacto, estado de mudanza y otros detalles sobre sus circunstancias. Siempre verificaremos que estas organizaciones cuenten con su consentimiento o que estén legalmente autorizadas a compartir esta información.
Referencias: las personas que lo refieran a Haven pueden proporcionarnos datos como su nombre y detalles de contacto como parte de nuestro programa de referencias. Podemos usar esta información para comunicarnos con usted en relación con convertirse en cliente de Haven.

Cómo usamos esta información

Es importante que comprenda qué haremos con los datos que tenemos sobre usted, así como las razones legales por las que podemos hacerlo.

En ocasiones, podemos combinar la información que recopilamos de usted con la información que obtenemos sobre usted de terceros y afiliados y la información derivada de cualquier otra suscripción, producto o servicio que podamos proporcionar.

Utilizamos la información que tenemos sobre usted para los siguientes propósitos:

Cumplimiento de nuestro contrato con usted

Necesitamos procesar información para suministrarle un sistema de almacenamiento de energía y los servicios que ha solicitado en virtud de nuestro contrato. Por ejemplo, podemos usar su información (como su información de contacto) para presentar un permiso para instalar su sistema de energía.

Cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias

También es posible que necesitemos divulgar su información personal para cumplir con las leyes, regulaciones y órdenes judiciales aplicables, o divulgar información a entidades que incluyen, entre otras, agencias encargadas de hacer cumplir la ley, servicios públicos, agencias de informes del consumidor, agencias de asistencia energética, o los servicios públicos de transmisión y distribución. Además, podemos divulgar su información personal para proteger o hacer valer nuestros derechos, o para proteger los derechos o la seguridad de otros.

Tomar las lecturas de sus medidores inteligentes con su consentimiento

Si tiene un medidor inteligente, normalmente recopilaremos lecturas de su medidor inteligente sobre su consumo de energía. Como ejemplo, podríamos usar las lecturas de sus medidores inteligentes para comprender cómo usa su energía. Puede enviarnos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com en cualquier momento para retirar este consentimiento.

Para nuestros intereses comerciales legítimos

Esto significa que el uso de su información es necesario para que podamos desarrollar nuestro negocio y brindarle nuestros servicios. Consideramos y sopesamos cualquier impacto potencial en usted y sus derechos antes de procesar sus datos personales para nuestros intereses legítimos. Nuestros intereses legítimos incluyen:

Mantener y mejorar nuestros servicios: por ejemplo, podemos utilizar su información que obtenemos a través de sus correos electrónicos y llamadas para capacitar a nuestro equipo. También podemos usar su información para asegurarnos de que nuestros servicios funcionen según lo previsto, por ejemplo, para comprender qué partes del sitio web son más fáciles de usar. También podemos comunicarnos con usted para pedirle sugerencias sobre cómo podemos mejorar la forma en que le brindamos nuestros servicios.
Brindar servicios personalizados.
Proporcionar publicidad personalizada: podemos informar a plataformas publicitarias como Facebook y Google que usted es cliente de Haven al compartir sus datos de contacto con ellas. Esto significa que podemos dejar de pedirle que se registre en Haven una vez que hayamos instalado un sistema de energía y, en cambio, compartir información con usted que creemos que podría interesarle.
Comunicarnos con usted sobre nuestros servicios: podemos comunicarnos con usted sobre noticias relacionadas con Haven, actualizaciones de productos y nuevos productos que creemos que podrían interesarle. También podemos comunicarnos con usted para brindarle ofertas, concursos, materiales de marketing y otros materiales promocionales, tanto en línea como a través de otros canales de marketing, como redes sociales de terceros, como Facebook.
Medición de nuestro desempeño y desarrollo de nuevos servicios: por ejemplo, utilizamos datos de medición para comprender cómo se utilizan nuestros servicios. También utilizamos datos agregados para comprender mejor a nuestros clientes y su consumo de energía. Esto nos ayuda a desarrollar ofertas, como un informe anual de impacto.
Ayudando a prevenir y detectar fraudes o facturas impagadas: también necesitamos poder detectar y prevenir fraudes y recuperar facturas impagadas.

Compartir su información

Cuándo compartimos su información

A veces necesitamos permitir que nuestros proveedores de servicios, terceros o afiliados procesen la información personal que tenemos sobre usted en nuestro nombre por los motivos establecidos en esta política o según lo exija la ley.

Nos aseguramos de que estos terceros no utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos usarlos de acuerdo con nuestras instrucciones y la ley. Esto incluye los siguientes tipos de organizaciones:

Empresas o personas de confianza: que procesan su información para nosotros para los fines establecidos anteriormente, según nuestras instrucciones y según lo establecido en nuestra política de privacidad y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad apropiada. Por ejemplo, utilizamos proveedores de servicios para que nos ayuden con la atención al cliente o el procesamiento de pagos.
Empresas de diseño, ingeniería e instalación: necesitamos compartir información como el tamaño de su casa, dónde le gustaría instalar la batería y su configuración eléctrica con nuestros socios que realizarán el trabajo para instalar su batería.
Proveedores de pagos: trabajamos con proveedores de pagos para procesar sus pagos. Usamos Stripe y QuickBooks Online para procesar sus pagos con ACH, tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Puede encontrar más información sobre cómo estos proveedores procesan sus datos personales y sus derechos de protección de datos consultando sus políticas de privacidad en los enlaces anteriores.
Agencias de marketing, motores de búsqueda y redes sociales: para publicitar Haven y recopilar comentarios sobre Haven, por ejemplo, a través de encuestas a clientes. Para excluirse de las comunicaciones de marketing, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com o responda “STOP” a un mensaje telefónico de texto que reciba.
Personas con las que nos ha autorizado a compartir datos: como familiares, corredores de energía, abogados y empresas de administración de deudas, para que podamos cumplir con sus requisitos.
Reguladores del mercado: como el operador independiente del sistema de California o la Comisión de Servicios Públicos de Texas y las organizaciones de protección al consumidor, donde estamos obligados a hacerlo según las regulaciones.
Otros afiliados: si se ha registrado en Haven a través de un enlace de afiliado, le proporcionamos al afiliado sus datos personales, como su dirección de correo electrónico, solo en la medida en que podamos cumplir con un contrato que haya solicitado.
Podemos compartir la información recopilada de su medidor inteligente con nuestros afiliados, proveedores de servicios u otros terceros con el fin de brindarle el servicio de electricidad u otros servicios que pueda solicitar.
Agencias de referencia crediticia (como Experian): Podemos informar a las agencias de referencia crediticia cómo está administrando su cuenta y si nos debe dinero. Estas agencias pueden ayudarnos a rastrearlo si se mudó y le debemos dinero o usted nos debe dinero. Puede encontrar más información en el aviso de información de la agencia de referencia crediticia de Experian.
Personas a las que está refiriendo Haven: si nos recomienda un nuevo cliente, podemos compartir su nombre y datos agregados sobre su uso de energía con la persona recomendada.
Terceros a quienes podemos optar por vender, transferir o fusionar parte o la totalidad de nuestro negocio o nuestros activos. Si ocurre un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios pueden usar su información de acuerdo con esta política de privacidad.

Puede encontrar más información sobre cómo estos proveedores procesan su información personal consultando sus respectivas políticas de privacidad.

No vendemos su información personal a ninguna organización o persona. No compartiremos su información personal, incluidos sus datos móviles, con ningún tercero no afiliado sin su consentimiento previo, excepto según lo dispuesto en esta política de privacidad o según lo autorizado por la ley aplicable.

Usted tiene el control

Sus derechos

Si recopilamos o manejamos sus datos personales, bajo ciertas circunstancias, usted tiene derechos como individuo que puede ejercer en relación con la información que tenemos sobre usted:

Para corregir o actualizar su información personal, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com.
Para eliminar su información personal, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com. Podemos eliminar cualquier información que ya no necesitemos conservar, pero no siempre estaremos obligados a hacerlo. Por ejemplo, es posible que necesitemos conservar su información para continuar brindándole servicios de energía en virtud de nuestro contrato. Si este es el caso, explicaremos por qué.
Para confirmar si estamos utilizando su información personal u obtener acceso a toda su información personal que tenemos, en un formato fácil de entender, portátil y seguro, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com con la línea de asunto “Solicitud de acceso del interesado”.
Para oponerse al procesamiento de su información personal, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com.
Para retirar el consentimiento para procesar sus datos, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com en cualquier momento.
Para excluirse de las comunicaciones de marketing, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com.

Mantener su información segura

Si bien no podemos asegurar ni garantizar que nunca se produzca un acceso no autorizado o una alteración, divulgación o pérdida no autorizadas de la información, trabajamos arduamente para ayudar a prevenirlo. En particular:

Utilizamos cifrado para ayudar a mantener la privacidad de sus datos mientras están en tránsito.
La información de su cuenta está protegida para su privacidad y seguridad con una contraseña que haya elegido o puede iniciar sesión en su cuenta directamente con su dirección de correo electrónico. Haven y nuestros agentes nunca le pedirán su contraseña.
Para ayudar a mantener su cuenta y su información personal seguras, no debe revelar los detalles de su contraseña a nadie. También debe asegurarse de que la contraseña de su cuenta de Haven sea diferente a la contraseña de su dirección de correo electrónico. Le recomendamos que cambie sus contraseñas de vez en cuando.
Revisamos nuestras prácticas de recopilación, procesamiento y almacenamiento de información personal, incluidas las medidas de seguridad físicas adecuadas, para ayudar a proteger contra el acceso no autorizado a los sistemas y copias de seguridad para ayudar a prevenir la pérdida de información. Continuaremos mejorando nuestros procedimientos de seguridad a medida que haya nueva tecnología disponible.
Restringimos el acceso a la información personal siempre que sea posible a las personas que necesitan conocer esa información para procesarla y que están sujetas a requisitos contractuales de confidencialidad.

Retención y conservación de su información

Conservamos la información personal que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que la recopilamos o para proteger nuestros intereses legales o cumplir con nuestras obligaciones legales.

El período de tiempo depende de los fines para los que lo usemos, o de lo contrario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Enlaces a terceros

Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web, plugins o aplicaciones de terceros. Al hacer clic en esos enlaces, es posible que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos que lea la política de privacidad de todos los sitios web que visite.

Contáctenos

Puede ponerse en contacto con nosotros sobre cualquier aspecto de esta política enviándonos un correo electrónico a privacy@havenenergy.com.

Cookies

Utilizamos cookies esenciales para asegurarnos de que nuestro sitio web funcione correctamente. Le ayudan a iniciar sesión, navegar y utilizar nuestras funciones en línea. No puede excluirse de las cookies esenciales. Utilizamos cookies opcionales para medir el rendimiento del sitio y proporcionar información relevante sobre Haven.

Utilizamos las siguientes cookies:

Cookies estrictamente necesarias: algunas cookies son estrictamente necesarias para que nuestro sitio web esté disponible para usted; por ejemplo, para realizar su funcionalidad de inicio de sesión y para la autenticación y seguridad del usuario. No podemos proporcionarle el sitio web sin este tipo de cookies.
Cookies funcionales: se utilizan para reconocerlo cuando regresa a nuestro sitio web. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para usted, saludarlo por su nombre y recordar las preferencias de su cuenta.
Cookies analíticas o de rendimiento: utilizamos cookies con fines analíticos para operar, mantener y mejorar nuestros servicios. Utilizamos proveedores externos de análisis, incluido Google Analytics, para ayudarnos a comprender cómo los usuarios interactúan con los servicios. Google Analytics utiliza cookies de origen para rastrear las interacciones de los usuarios, lo que ayuda a mostrar cómo los usuarios usan nuestros servicios. Esta información se utiliza para compilar informes y ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Los informes revelan las tendencias del sitio web sin identificar a los visitantes individuales. Puede obtener información sobre las prácticas de Google visitando https://www.google.com/policies/privacy/partners/ y optar por excluirlos descargando el complemento de exclusión voluntaria del navegador de Google Analytics, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Cookies de reorientación: estas cookies recuerdan que ha visitado un sitio web y comparten esta información con organizaciones a las que les hemos pedido que lo hagan en nuestro nombre. Esto nos permite ofrecerle publicidad cuando visita otros sitios (por ejemplo, para recordarle productos y servicios en los que estaba interesado o para informarle sobre ofertas especiales y descuentos). Para ello, utilizamos proveedores de servicios de reorientación de terceros, como Facebook.

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Acerca de esta política

Cuándo se aplica esta política:

A los efectos de esta Política, "nosotros", "nos", "nuestro" y "Haven" significa Haven Energy, Inc. y otras empresas del mismo grupo. A menos que se indique lo contrario, Haven es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Esta política se aplica a cómo usamos su información en relación con nuestros productos y servicios en general.

Esta política no se aplica a los sitios de otras empresas a los que accede a través de nuestro sitio web o páginas de redes sociales. Así que asegúrese de haber leído su política antes de publicar su información personal en su sitio.

Cambios a esta política:

Podemos cambiar esta política en cualquier momento. Si hacemos algún cambio, lo publicaremos en esta página. Si se trata de cambios sustanciales, también tendremos un aviso más destacado que te lo hará saber. También puede enviarnos un correo electrónico o escribirnos para obtener una copia física.

Su uso continuo de nuestros servicios significará que acepta y acepta cualquier cambio en la política de privacidad.

Última actualización: La política se actualizó por última vez el 2 de mayo de 2024