隐私政策

引言

我们知道提供个人信息是一种信任行为，我们会认真对待这一点。

本隐私政策将帮助您了解我们如何收集、保护和使用您的数据。如果您有任何问题或想就您的个人信息提出任何要求（如选择退出营销），请发送电子邮件至 privacy@havenenergy.com。您也可以通过回复"STOP"来选择退出接收短信。

概述

我们收集和保存的关于您的大多数数据都是为了向您提供能源系统。我们还使用数据来改进Haven的产品和服务，并帮助我们宣传Haven。

为您提供能源系统

我们收集关于您和您家的信息，以便准确地为您提供能源系统。例如，我们需要知道您的地址以便为正确的房产供电，我们需要知道您使用多少能源以便正确调整系统大小。

改进Haven

我们收集关于您如何使用我们的网站、应用程序和其他功能的数据。我们跟踪诸如您在我们网站上点击的位置以及您使用的功能等信息。这让我们了解哪些功能运行良好，哪些功能需要改进。

我们有时会以汇总形式与帮助我们的机构或合作伙伴共享这些数据。例如，我们可能会告诉电信合作伙伴我们每周接到多少个电话。

宣传Haven

我们使用您的数据来帮助Haven发展并推广更多可再生能源。如果您是Haven的客户，我们会与社交媒体、搜索引擎和其他广告平台共享数据，这样我们就不会再邀请您加入Haven，而是向您展示更相关的内容。

我们还与帮助我们做广告的第三方和服务提供商共享汇总数据。例如，我们可能会分享有多少客户住在洛杉矶。

与您沟通

除了通过电子邮件向您发送有关您账户的关键信息外，我们还会不时向您发送我们认为您会感兴趣的信息。这可能包括让您知道通过使用Haven每年节省了多少碳排放、我们推荐计划的更新，以及提醒您如何在线管理您的能源系统。

必要时，我们会与代表我们发送通信的组织共享您的数据。

我们收集的信息

您在注册时提供的信息

• 联系信息：如您的姓名、地址、电子邮件地址、出生日期和电话号码。
• 家庭信息：您的住宅类型和大小以及您使用多少能源。
• 脆弱性信息：如您或您家庭成员的残疾、年龄或健康状况。这有助于我们提供适当的额外服务。
• 可识别信息：如社会安全号码或驾驶执照号码。我们可能使用此信息进行软信用检查。此信息受加密保护。我们限制需要使用您的社会安全号码进行信用检查的员工或服务提供商访问您的社会安全号码。信用检查完成后，我们会从我们的系统中删除您的社会安全号码（并指示我们的服务提供商删除您的社会安全号码）。
• 财务信息：如您的付款详情和财务状况。如果您想通过借记卡、信用卡或ACH付款，我们需要您的银行详细信息。
• 能源设备标识符：例如，您能源设备中电池的序列号。

我们提供服务时的信息

• 关于您的能源供应的信息：如您的电表号码和电表类型。这确保我们将您与正确的电表关联并保持行业数据库的准确性。
• 您使用的能源：如您的能源使用详情。如果您有智能电表（也称为高级计量系统），我们将根据您给予我们的同意直接从您的电表获取消耗数据。我们需要您的能源使用详情，以便向您发送准确的信息。
• 您生产的能源：净计量计划下您生产的能源详情。我们需要这些信息以准确计算应支付给您的任何款项。
• 智能电表信息：如果您有智能电表，它会传输数据让我们知道它是安全的并且正在正确运行和记录。
• 客户服务数据：当您通过电话、电子邮件、聊天或社区帖子与我们联系时，我们会监控、记录和审查这些通信，以便为您提供最好的服务。
• 关于您与我们互动的数据：如关于您如何与我们沟通（通过电话、电子邮件或聊天）以及您如何使用我们的网站和应用程序或与其他网站上的我们的广告和内容互动的信息。更多详情请参见我们的Cookie政策。

我们自动收集的信息

• 技术数据：如IP地址（包括此类地址中的一般信息，如城市、县和邮政编码）、登录详情以及有关您的移动设备、浏览器类型和浏览器语言的其他信息。更多详情请参见我们的Cookie政策。
• 其他方提供的信息。
• 附属机构和合作伙伴：当您通过附属机构或合作伙伴注册Haven时，该合作伙伴会向我们发送您的个人信息，以便我们与您签订合同。我们从这些附属机构和合作伙伴收集的信息包括您的地址和联系信息。
• 议会、邮政服务和数据经纪人：议会、邮政服务和数据经纪人可能提供联系详情、搬家状态和其他有关您情况的详情等信息。我们将始终检查这些组织是否获得您的同意或以其他方式获得法律许可来共享此信息。
• 推荐人：作为我们推荐计划的一部分，向Haven推荐您的人可能会提供您的姓名和联系方式等数据。我们可能会使用这些信息就成为Haven客户一事与您联系。

我们如何使用这些信息

重要的是您要了解我们将如何使用我们掌握的关于您的数据，以及我们被允许这样做的法律原因。

我们有时可能会将从您那里收集的信息与我们从第三方和附属机构获得的关于您的信息以及从我们可能提供的任何其他订阅、产品或服务中获得的信息相结合。

我们将我们掌握的关于您的信息用于以下目的：

履行我们与您的合同

我们需要处理信息以便根据我们的合同为您提供能源存储系统和您要求的服务。例如，我们可能会使用您的信息（如您的联系信息）来申请安装您的能源系统的许可。

履行我们的法律和监管义务

我们可能还需要披露您的个人信息以遵守适用的法律、法规和法院命令，或向包括但不限于执法机构、公用事业、消费者报告机构、能源援助机构或输电和配电公用事业在内的实体披露信息。此外，我们可能会披露您的个人信息以保护或执行我们的权利，或保护他人的权利或安全。

经您同意读取您的智能电表

如果您有智能电表，我们通常会从您的智能电表收集关于您的能源消耗的读数。例如，我们可以使用您的智能电表读数来了解您如何使用能源。您可以随时发送电子邮件至 privacy@havenenergy.com 撤回此同意。

为了我们的合法商业利益

这意味着使用您的信息对于我们发展业务和向您提供服务是必要的。在处理您的个人数据以满足我们的合法利益之前，我们会考虑并权衡对您和您的权利的任何潜在影响。我们的合法利益包括：

• 维护和改进我们的服务：例如，我们可能会使用通过您的电子邮件和电话获得的信息来培训我们的团队。我们还可能使用您的信息来确保我们的服务按预期运行 - 例如，了解网站的哪些部分最容易使用。我们也可能会联系您征求关于如何改进服务的建议。
• 提供个性化服务。
• 提供个性化推广：我们可能会向 Facebook 和 Google 等广告平台分享您的联系方式，好让他们知道您是 Haven 的客户。这意味着一旦我们为您安装了能源系统，我们就不会再邀请您注册 Haven，而是会与您分享我们认为您可能感兴趣的信息。
• 向您介绍我们的服务：我们可能会就与 Haven 相关的新闻、产品更新以及我们认为您可能感兴趣的新产品与您联系。我们也可能会通过在线方式或其他营销渠道（如 Facebook 等第三方社交网络）与您联系，为您提供优惠、竞赛、营销材料和其他推广资料。
• 衡量我们的表现并开发新服务：例如，我们使用数据进行衡量以了解我们的服务使用情况。我们还使用汇总数据来更好地了解我们的客户及其用能情况，这还有助于我们撰写并发布年度影响报告。
• 帮助预防和检测欺诈或未付账单：我们还需要能够检测和预防欺诈并追讨未付账单。

分享您的信息

我们何时会分享您的信息

出于本政策所述原因或法律另有要求，我们有时需要允许我们的服务提供商、第三方或关联方代表我们处理由我们持有的与您相关的个人信息。

我们确保这些第三方不会将您的个人数据用于其自身目的，且我们仅允许他们按照我们的指示和法律规定使用这些数据。这涵盖以下类型的组织：

• 可信赖的企业或人士：基于我们的指示并按照我们的隐私政策及其他适当的保密和安全措施，为我们处理您的信息以实现上述目的。例如，我们依靠服务提供商为客户提供支持或处理支付事宜。
• 设计、工程和安装公司：我们需要与将为您安装电池的合作伙伴分享诸如您的房屋大小、期望安装电池的位置以及电气配置等信息。
• 第三方人工智能数据处理商：帮助我们自动化审查项目信息、提交许可证、协调安装和处理激励申请等任务。
• 支付服务提供商：我们与支付服务提供商合作处理您的付款。我们使用 Stripe 和 QuickBooks Online 来处理您的 ACH、借记卡和信用卡支付。您可以通过查看上述链接中的隐私政策，了解更多关于这些服务提供商如何处理您的个人数据以及您的数据保护权利的信息。
• 市场营销机构、搜索引擎和社交媒体网络：用于推广 Haven 并通过客户调查等方式收集关于 Haven 的反馈。您可以发送邮件至 privacy@havenenergy.com，或回复"STOP"至一则您收到的手机短信来退订市场营销信息。
• 您授权我们可以向其分享数据的人士：如家庭成员、能源经纪人、律师和债务管理公司等，以便我们能够满足您的要求。
• 市场监管机构：如加州独立系统运营商（CAISO）或得克萨斯州公用事业委员会（PUCT）以及消费者保护组织，因为我们需要按照法规要求向其披露信息。
• 其他关联方：如果您通过关联方链接注册 Haven，我们会向该关联方提供您的个人数据（如电子邮件地址），但仅限于为履行您所要求的合同所需的范围内。

我们可能会与我们的关联方、服务提供商或其他第三方共享从您的智能电表收集的信息，以便为您提供电力服务或您可能要求的其他服务。

征信机构（例如益博睿）：我们可能会将您的账户管理情况以及您是否欠款告知征信机构。如果您搬迁了，且我们拖欠您款项抑或您款项我们款项，征信机构可以协助我们找到您。更多详情请参见益博睿的 Credit Reference Agency Information Notice。

您推荐给 Haven 的人士：如果您向我们推荐新客户，我们可能会与被推荐人分享您的姓名和您的能源使用汇总数据。

我们可能选择向其出售、转让或合并我们的部分或全部业务或资产的第三方。如果我们的业务发生变更，新的所有者可能会按照本隐私政策使用您的信息。

您可以通过查阅这些服务提供商各自的隐私政策，了解更多关于他们处理您的个人信息的方式。

我们不会将您的个人信息出售给任何组织或个人。除本隐私政策规定或适用法律另行授权外，未经您事先同意，我们不会向任何非关联第三方分享您的个人信息（包括移动数据）。

尽在您的掌握

您的权利

如果我们收集或处理您的个人数据，在特定情况下，您作为个人对我们持有的与您相关的信息享有以下可行使的权利：

• 您可以发送邮件至 privacy@havenenergy.com 来更正或更新您的个人信息。
• 您可以发送邮件至 privacy@havenenergy.com 来删除您的个人信息。

我们可能会删除任何我们不再需要保留的信息，但我们并非总是必须这样做。例如，根据与您签订的合同，为了继续向您提供能源服务，我们可能需要保留您的信息。如发生该情况，我们会说明具体原因。

• 您可以发送主题为"Subject Access Request"的邮件至 privacy@havenenergy.com ，以确认我们是否正在使用您的个人信息，或获取我们所持有的您的所有个人信息（以易于理解、便捷且安全的格式提供）。
• 您可以发送邮件至 privacy@havenenergy.com 来反对处理您的个人信息。
• 您可以随时发送邮件至 privacy@havenenergy.com 来撤回对您的个人信息进行处理的同意。
• 您可以发送邮件至 privacy@havenenergy.com 来退订市场营销通讯。

确保您的信息安全

保护您的信息安全

虽然我们无法确保或保证未经授权访问、篡改、披露或丢失信息绝不会发生，但我们会尽可能防范这些情况。具体而言：

• 我们使用加密技术来确保您的数据在传输过程中保持私密。
• 您的账号信息受到您所选密码的保护以确保隐私和安全，您也可以直接使用电子邮箱登录您的账号。Haven 及我们的代理永远不会询问您的密码。
• 为了确保您的账号和个人信息安全，请勿向任何人透露您的密码详情。您还应确保您的 Haven 账号密码与您的电子邮箱密码不同。我们推荐您不时更改您的密码。
• 我们会定期审查收集、处理和存储个人信息的实践，包括采取适当的物理安全措施，以帮助防止系统遭受未经授权的访问，并进行数据备份以防止信息丢失。当新技术可供部署时，我们也会藉此持续加强我们的安全程序。
• 我们会尽一切努力将个人信息的访问权限限于在处理信息过程中需要知悉相关信息且受合同保密要求约束的人士。

保留并持有您的信息

保留和持有您的信息

我们收集的个人信息的保留期限不会超过实现收集目的所必需的期限，或者超出保护我们的合法利益或履行法律义务所需的期限。

保留期限取决于我们使用信息的目的，或者需要履行的法律义务。

第三方链接

本网站可能包含第三方网站、插件或应用程序的链接。点击这些链接可能会允许第三方收集或分享与您相关的数据。我们无法控制这些第三方网站，也不对其隐私声明负责。当您离开我们的网站时，我们建议您查阅您访问过的每个网站的隐私政策。

联系我们

您可以发送邮件至 privacy@havenenergy.com 就本政策的任何事项与我们联系。

Cookies

我们使用必要的 cookies 来确保网站正常运行。它们可以帮助您登录、浏览网站并使用我们的在线功能。您无法拒绝接受必要的 cookies。我们使用可选 cookies 来衡量网站性能并传达与 Haven 相关的信息。

我们使用的 cookies 如下：

• 必不可少的 cookies：某些 cookies 对于向您提供我们的网站服务是必不可少的；例如，用于实现您的登录功能及用户身份验证和安全保护。如果没有此类 cookies，我们将无法为您提供网站服务。
• 功能性 cookies：它们用于在您返回我们网站时识别您的身份。这使我们能够为您定制个性化内容，以您的名字问候您，并记住您的账号偏好设置。
• 分析性或性能 cookies：我们使用 cookies 进行分析，以便运营、维护和改进我们的服务。我们使用第三方分析服务提供商，包括 Google 分析，以帮助我们了解用户如何使用服务。Google 分析使用第一方 cookies 来追踪用户交互情况，这有助于展示用户如何使用我们的服务。这些信息随后用于编制报告并帮助我们改进服务。该等报告披露网站趋势时不会识别个别访问者。您可以通过访问 https://www.google.com/policies/privacy/partners/ 来了解 Google 的实践，并通过下载停用 Google 分析浏览器插件来选择停用，该插件可在 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 获取。
• 再营销 cookies：这些 cookies 会记录您访问网站的情况，并与我们指定的组织共享这些信息。这使我们能够在您访问其他网站时向您投放广告（例如，提醒您关于您感兴趣的产品和服务，或告知您特别优惠和折扣）。我们使用包括 Facebook 在内的第三方再营销服务提供商来实现这一目的。

您可以通过激活浏览器设置来禁用所有或部分 cookies 的设置。但是，如果您使用浏览器设置禁用所有 cookies（包括必要的 cookies），您可能无法访问我们网站的全部或部分内容。

关于本政策

本政策适用的情形：

就本政策而言，"我们"和"Haven"是指 Haven Energy, Inc 及同一集团内的其他公司。除非另有说明，Haven 是您个人数据的数据控制者。

本政策适用于我们如何将您的信息用于我们的产品和服务之一般用途。

本政策不适用于通过我们的网站或社交媒体页面链接访问的其他公司网站，故请务必先阅读该等网站的隐私政策再向它们提供您的个人信息。

本政策的更改：

我们可以随时更改本政策。如果我们作出任何更改，我们会将其登载于本页面。如有重大变更，我们亦会另行向您发出通知。您也可以发送电子邮件或致函给我们以获取纸质副本。

您继续使用我们的服务即表示您接受并同意隐私政策的任何变更内容。

最后更新时间：本政策最后更新于2025年2月21日